一、适用范围
本政策适用于在本平台购买云服务器、物理服务器、服务器托管 / 租用、服务器增值服务（含系统配置、数据备份、带宽升级等）的所有用户，涵盖新购、续费、升级、降级等全部订单类型。
二、退款条件与标准
（一）无条件退款（新购适用）
- 服务器新订单支付完成后24 小时内，未产生大量数据写入、未占用超额带宽、未进行违规使用的，可申请全额退款。
- 退款金额将原路退回至支付账户，到账时间以支付渠道处理为准。
（二）按使用时长退款（超过 24 小时）
- 按实际使用天数折算费用，剩余未使用时长费用予以退还。
计算公式：退款金额 = 实付金额 −（单日标准费用 × 实际使用天数）− 已产生增值服务费
- 实际使用天数自订单支付成功当日起计算，不足 1 天按 1 天计。
- 已享受折扣、满减、优惠券、活动赠品的，按实际支付金额核算，优惠部分不予退还。
（三）不予退款情形
- 因用户自身原因（误操作、需求变更、遗忘账号、自行放弃使用等）申请退款的；
- 服务器用于违法违规用途（黑客攻击、诈骗、色情、侵权、挖矿等），被平台封禁或关停的；
- 已使用超过7 天的包月 / 包年服务器，原则上不予退款；
- 特价机、活动秒杀机、定制化服务器、专属硬件配置订单，一经开通不予退款；
- 已完成续费、升级的订单，除平台故障导致无法使用外，不予退款；
- 因用户本地网络、设备、系统问题导致无法正常使用的；
- 数据已迁移、账号已注销、资源已释放的。
三、退款限制
- 同一用户、同一账号30 天内仅允许申请 1 次服务器退款；
- 退款审核周期为1–3 个工作日，审核通过后启动退款流程；
- 若存在未结清账单、违约金、滞纳金，将优先抵扣后再退还剩余金额。
四、特殊情况处理
- 平台故障导致无法使用：经核实确因服务器集群、机房、网络等平台方原因造成持续不可用的，可按故障时长比例退款或补偿时长；
- 数据安全与责任：退款前用户需自行备份数据，退款完成后平台将清理资源，数据丢失不予恢复；
- 退款驳回：对不符合退款条件的申请，平台有权驳回并说明理由。
五、其他说明
- 本政策可根据业务调整不定期更新，更新后将在官网公示，不再单独通知；
- 本政策与用户服务协议冲突部分，以最新公示条款为准；
- 大额订单、企业定制服务退款，可另行协商签订补充协议。
